Curso online gratis: atención y orientación al cliente

Curso online gratis: atención y orientación al cliente

El Centro de Estudios Adams imparte este curso online gratis de formación, destinado a desempleados de toda España. El curso comienza el 27/05/2013, tiene 15 horas de duración y repasa los aspectos más importantes en la atención al cliente, incluyendo el proceso de quejas y reclamaciones.

Ficha del curso online gratis

Tema 1: La atención al cliente como ventaja competitiva
  1. Principios básicos
  2. Pilares de la atención al cliente
  3. La imagen de la empresa
  4. El proceso de la atención al cliente
  5. Factores externos que influyen en nuestra organización
  6. Características de la empresa del siglo XXI
  7. Nuestra ventaja competitiva: Calidad en el servicio al cliente
Tema 2: El proceso de atención al cliente
  1. Fase de Presentación
  2. Fase de Atención
  3. Fase de Comprensión
  4. Fase de Solución
  5. Fase de Finalización
Tema 3: Tratamiento de quejas y reclamaciones
  1. Tratamiento de quejas y reclamaciones
  2. Tipología de clientes difíciles

Las plazas son limitadas por lo que, si estás interesado en realizar este curso de formación online, inscríbete lo antes posible.

Otros datos del curso

Precio
Gratuito
Modalidad
Online
Dirigido a
Trabajadores desempleados de España
Duración
15 horas
Comienzo
27 de Mayo de 2013

Para solicitar la preinscripción en el curso online gratis, sigue este enlace y pulsa en "Quiero inscriberme"

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