A través de este curso de gestión comercial y ventas en microempresas para trabajadores y autónomos de cualquier sector de actividad residentes en España, los alumnos conseguirán adquirir una visión comercial desde el punto de vista de ventas de sus productos y/o servicios.
Se revisarán tanto áreas de comunicación y promoción marketing como técnicas de venta en microempresas y gestión de pre-venta y postventa.
Entre otros puntos, se tratarán los siguientes temas:
Gestión de acciones de comunicación
Atención al cliente en microempresas
Técnicas de venta
Estrategias de almacenaje
Análisis financiero
Análisis de la productividad minorista
El curso consta de 60 horas en modalidad teleformación bonificada. Se realiza a través de una plataforma online innovadora a la que el alumno accederá con unas claves propias.
De esta forma, podrá realizar el curso con flexibilidad horaria y a su ritmo, accediendo cuando pueda y sin prisas ni agobios.
Para la correcta realización del curso contará con el apoyo de un tutor personal con el que podrá contactar en unos horarios de tutorías prefijados para comentarle cualquier duda que le pueda surgir.
Al finalizar la formación se recibe un diploma acreditativo de la especialidad cursada, con el que añadir valor y nuevos estudios al currículum.
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Objetivos del curso
Adquirir los conocimientos y estrategias necesarios de los procesos de venta para poder desarrollar una gestión comercial más efectiva en una microempresa.
Requisitos de acceso
Al ser un curso subvencionado, tiene unos requisitos de acceso que los alumnos deberán cumplir para poder realizarlo.
Pueden matricularse las personas que pertenezcan a alguno de estos colectivos:
Trabajadores de empresas de menos de 10 trabajadores de cualquier sector de actividad
Trabajadores con baja cualificación (grupos de cotización 6, 7, 9 o 10)
Mayores de 45 años
Mujeres
Personas con discapacidad
Trabajadores con contrato a tiempo parcial
Trabajadores con contrato temporal
Autónomos con estudios inferiores a FP2
Temario del curso
GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS
Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS
La atención personalizada en las microempresas.
Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos.
La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
Los criterios de satisfacción del cliente.
Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS
Fases del proceso de venta.
Técnicas de negociación con clientes.
Clasificación y características de negociadores
Habilidades del negociador y, estrategia de negociación.
Técnicas de venta clásicas.
Preparación de la entrevista.
Necesidades y móviles de compra.
Tratamiento de objeciones.
Servicio de asistencia post-venta.
Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
El cierre de la venta.
LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS
El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
Niveles de stock.
Clases de stock según su finalidad.
Niveles de reposición.
El lote económico.
Punto de pedido óptimo.
Inventarios.
Control de incidencias.
ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA
Modelo financiero de Dupont.
Rentabilidad de los activos y del capital.
Apalancamiento financiero.
Posicionamiento de imagen.
Apúntate al curso
Si resides en España, entonces puedes apuntarte al curso, estas son las instrucciones:
Si quieres más información o directamente te gustaría inscribirte en el curso, envía un email a inscripciones (arroba) metodogrupo.com con tus datos personales (nombre, apellidos, teléfono) y el nombre del curso.
Desde Grupo Método se pondrán en contacto contigo para informarte de todo.
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